Prodotto difettoso

Passaggi pratici per gestire un oggetto che arriva rotto o non conforme.

5 min cittadini

Attenzione

Conserva sempre gli imballaggi originali per almeno i primi 14-30 giorni.

Prima di iniziare

Il prodotto non è conforme alla descrizione o all'uso previsto

Come fare, passo dopo passo

Scatta foto o gira un video del difetto.

Invia un reclamo scritto (mail o PEC) al venditore mettendo in mora.

Indica chiaramente se preferisci la sostituzione o la riparazione.

Metti a disposizione il bene per il ritiro o portalo in negozio.

Prendi nota di ogni comunicazione e nome dell'operatore.

Errori comuni

Aspettare troppo tempo per segnalare il difetto.
Non documentare lo stato del bene prima della spedizione.
Dimenticare di includere tutti gli accessori originali nella restituzione.

Cosa NON fare

Non continuare a usare un prodotto difettoso, specialmente se pericoloso.
Non accettare "buoni acquisto" se hai diritto al rimborso in denaro.
Non pagare per il preventivo di riparazione se il bene è in garanzia.

Termini da conoscere

Messa in mora

Conformità

Vizio occulto

Checklist finale

Assicurati di aver completato ogni punto per chiudere la pratica.

Foto del difetto fatte
Reclamo scritto inviato
Scelta riparazione/sostituzione indicata
Accessori pronti per il reso
Scadenza 2 anni controllata

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